Opciones de reparación en garantía
Reparación de su producto en virtud de la garantía de FLIR Maritime
Las cámaras FLIR Maritime están sujetas a las regulaciones de exportación del Gobierno de EE. UU. Las cámaras necesitan una certificación o licencia de exportación antes de que pueda devolverse una cámara reparada.
Póngase en contacto con nosotros en la dirección USMaritimeThermalSupport@flir.com antes de devolver su cámara para poder asegurarse de que dispone de toda la documentación correcta.
Las cámaras con una frecuencia de imagen superior a 9 Hz requieren licencia de exportación.
Los nuevos requisitos de exportación del Gobierno de EE. UU. exigen que FLIR pregunte el uso final previsto y los usuarios finales para cámaras con una frecuencia de imagen inferior a 9 Hz. Las cámaras con una frecuencia de imagen inferior a 9 Hz requieren declaraciones de usuario final. Póngase en contacto con nosotros antes de devolver su cámara, indicando el uso final para la cámara.
Es importante que nos informe inmediatamente si una cámara se está utilizando, o será utilizada, para un uso final militar, por usuarios finales militares o se incorporará a unas instalaciones militares. Se exigirá información adicional y FLIR ayudará para la obtención de las autorizaciones adecuadas del Gobierno de EE. UU.
Con sujeción a los términos, condiciones, limitaciones y exclusiones en la Garantía limitada global, se garantiza que todos los Productos de sensores no refrigerados de FLIR Maritime están libres de defectos de material o mano de obra para:
- Productos de sensores refrigerados durante un (1) año («Periodo de la Garantía limitada de sensor refrigerado») y
- Productos de sensores no refrigerados durante dos (2) años («Periodo de la Garantía limitada estándar»)
desde la fecha en que el Cliente original compró el Producto.
Durante este periodo y para el Cliente original, FLIR, según su criterio exclusivo, reparará o repondrá cualquier componente que no funcione de manera normal.
Si le son aplicables la Garantía limitada de sensor refrigerado o la Garantía limitada estándar, FLIR no le cobrará piezas ni mano de obra para reparaciones o reposiciones en garantía.
- Si necesita devolver su Producto a FLIR Maritime, debe realizarlo a través del Portal del cliente de FLIR.
- Solo debe devolver los Productos cuando haya recibido un número de notificación.
- Vuelva a empaquetar de forma segura el Producto para su envío e incluya lo siguiente dentro del paquete, junto con el Producto que va a devolver:
- Número de notificación del Portal del cliente de FLIR.
- Prueba de compra válida que incluya fecha y lugar de la compra, y el número de serie del Producto.
- Una copia del registro de producto si cumple los requisitos para una Garantía limitada ampliada de 3 años.
Para ver todos los detalles sobre las condiciones de la garantía, consulte la política completa.
Opciones de garantía
En función del producto y de la fecha de reclamación, hay diferentes opciones de garantía disponibles. Si no lo tiene claro, debe ponerse en contacto con su distribuidor de FLIR Maritime más cercano, que podrá aconsejarle. De forma alternativa, póngase en contacto con la asistencia para cámaras Maritime por correo electrónico a la dirección USMaritimeThermalSupport@flir.com.